Leistungsbeschreibung Telefonanschlüsse
1. Allgemeines
sipload stellt dem Kunden einen paketorientierten IP-Sprachdienst (Telefon-Anschluss) zur Verfügung, den dieser unter zu Hilfenahme seiner seiner VoIP-fähigen Endgeräte (z.B. IP-Telefone, Soft Clients oder Router) nutzen kann.
sipload Telefonanschlüsse sind nicht vorgesehen für den Anschluss an IP-fähigen Telefonanlagen. Für den Anschluss Ihrer IP-fähigen Telefonanlage nutzen sie bitte unser Angebot für Telefonanlagen: sipload Trunkanschlüsse
Der Leistungsumfang der sipload Telefonanschlüsse besteht darin, die vom Kunden an sipload über das öffentliche Internet zugeführten Gespräche ins herkömmliche Public Switched Telephony Network (PSTN) weiter zu vermitteln und Gespräche aus dem PSTN, die auf den dem Kunden dazu von sipload am Telefon-Anschluss bereitgestellten Rufnummern eingehen, auf dessen dessen VoIP-fähige Endgeräte über das öffentliche Internet zuzuführen.
Der Kunde erhält damit die Möglichkeit, seine VoIP-fähigen Endgeräte über einen sipload Telefon-Anschluss für externe abgehende und eingehende Gespräche zu nutzen.
Die Einrichtung des sipload Telefon Anschlusses an seinem VoIP-fähigen Endgerät organisiert der Kunde selbst. Er erhält dazu von sipload bei Vertragsabschluss die notwendigen Registrierungsinformationen und kann damit sein VoIP-fähiges Endgerät mit dem SIP-Server von sipload verbinden.
Der Verbindungsaufbau vom Endgerät des Kunden zum SIP-Server zu sipload erfolgt gemäß der folgenden Internetstandards:
- RFC 3261 (SIP)
- RFC 1889 (RTP),
- RFC 2833 (DTMF) und
- RFC 2327 (SDP).
Zur Gewährleistung einer hohen Übertragungsqualität ist eine ausreichende Internet- Anbindung notwendig. Auf die sipload Nutzungsvoraussetzungen wird hierzu verwiesen. Die Internet-Anbindung des Kunden ins öffentliche Internet ist nicht Bestandteil des Vertrages.
sipload kann für die fehlerfreie Übermittlung des Sprachverkehrs im WAN und LAN nur dann einstehen, wenn die SIP Signalisierungs- und Mediadaten im Falle einer konkurrierenden Nutzung mit anderen Daten (z.B. Computerdown- oder Uploads) vom Kunden mit Quality of Service Mechanismen (z.B. durch Priorisierung der SIP-Daten) versehen werden.
2. Der sipload Telefon Anschluss
sipload weist dem Kunden jeweils einen oder mehrere SIP-Accounts (Telefon-Anschlüsse) zur Registrierung seiner VoIP-fähiges Endgeräte zu. Der Kunde hat die Möglichkeit an dem ihm zugewiesenen Telefon-Anschluss jeweils ein VoIP-fähiges Endgerät anzumelden / zu registrieren. Die Registrierung/Anmeldung am sipload SIP-Server erfolgt über das SIP-Protokoll. Zur Authentifizierung wird dem Kunden von sipload eine Benutzername/Passwort-Kombination je Anschluss zur Verfügung gestellt.
3. Rufnummern
In den verschiedenen sipload Telefon-Anschlussangeboten ist je nach Angebot im Grundpreis eine festgelegte Anzahl an Rufnummern am Anschluss bereits enthalten. Die Anzahl der jeweils am Anschluss enthaltenen Rufnummern sind hier einsehbar:
Konditionen sipload Telefonanschlüsse
Je nach Angebot, werden die im Anschlussangebot enthaltene(n) Rufnummer(n) bei Abschluss der Bestellung bereits durch sipload zugeteilt (derzeit z.B. bei sipload free) oder aber der Kunde hat nach Abschluss seiner Bestellung selbst die Wahl ob er eine Rufnummer aus seinem Ortsnetzbereich oder aus dem Vorwahlbereich 032 zugeteilt haben möchte.
Nur Kunden mit Wohn- oder Firmensitz auf dem Gebiet der Bundesrepublik Deutschland können auf ihre SIP-Accounts (Telefon-Anschlüsse) Rufnummern entsprechend des Ortsnetzbereichs ihres Wohn- oder Firmensitzes erhalten oder (sofern im Anschlusstarif eine zusätzliche Rufnummernbuchung vorgesehen ist) auch noch weitere Rufnummern am Anschluss hinzubuchen. Für die Auswahl oder die Zubuchung von Rufnummern aus dem Vorwahlbereich 032 genügt ein beliebiger Wohn- oder Firmensitz des Kunden auf dem Gebiet der Bundesrepublik Deutschland.
Die zusätzlich gebuchte Rufnummer am Anschluss kann z.B. für die Einrichtung einer Faxnummer (Einrichtung Fax2Mail und/oder Web2Fax) am Anschluss genutzt werden.
Die Auswahl von Wunschrufnummern ist aus technischen Gründen leider nicht möglich.
Die Preise für den laufenden Betrieb von zusätzlich gebuchten Rufnummern (sofern am Anschluss vorgesehen) sind hier einsehbar: Kosten Rufnummern. Es wird kein zusätzliches Bereitstellungsentgelt für die Vergabe von Rufnummern erhoben.
sipload ist berechtigt zur Legitimationsprüfung des Ortsnetzbezugs vom Kunden einen Identitätsnachweis (o.ä.) zu verlangen.
Kunden, die bereits geografische deutsche Rufnummern (deutsche Ortsnetzrufnummern oder Rufnummern aus dem Vorwahlbereich 032) von/bei einem anderen Anbieter haben, können diese kostenfrei zu sipload portieren (Rufnummern Import).
Kunden können darüber hinaus auch ihre auf den gebuchten Anschlüssen bei sipload liegenden geografischen Rufnummern (deutsche Ortsnetzrufnummern oder Rufnummern aus dem Vorwahlbereich 032) zu einem anderen deutschen Diensteanbieter (auf dessen Anforderung hin) portieren lassen (Rufnummern Export).
Die bei sipload entstehenden Kosten für die Durchführung der Portierung (Export von Rufnummern/Rufnummernmitnahme) sind hier einsehbar: Kosten Rufnummernmitnahme.
Die Portierungskosten sind vor Durchführung der Portierung zu bezahlen.
Die Mitnahme von geographischen Ortsnetzrufnummern (z.B. bei einem Umzug) in andere Ortsnetzbereiche ist nicht möglich.
4. Sprachkanäle
Bei bestimmten sipload Telefonanschlüssen besteht die Option einen weiteren Sprachkanal für ausgehende Gespräche am Anschluss hinzu zu buchen. Die Preise für den zubuchbaren Sprachkanal am Anschluss sind hier einsehbar:
Kosten zusätzliche Sprachkanäle
Zusätzliche Sprachkanäle am Anschluss können mit monatlicher Vertragslaufzeit flexibel zugebucht oder wieder gekündigt werden.
An den sipload Telefonanschlüssen abgehend eingerichtete Weiterleitungen werden bei einer ggf. gegebenen Limitierung gleichzeitig möglicher abgehender Gespräche mit berücksichtigt.
Für den Fall, dass die maximal mögliche Anzahl parallel ausgehender Leitungen/Sprachkanäle erreicht wird, wird beim nächsten ausgehenden Telefonanruf ein Besetztzeichen signalisiert.
Die Anzahl eingehender Gespräche wird an Telefonanschlüssen von sipload derzeit nicht limitiert.
sipload behält sich das Recht vor, die Funktionalität der Anschlusstarife einzuschränken oder zu verändern.
5. Verbindungen
Die hergestellten Verbindungen dienen zur Übermittlung von Sprache. Sie können auch zur Übermittlung von Nachrichtensignalen (DTMF-Tönen) genutzt werden.
Erreichbar sind über sipload alle deutschen Fest- und Mobilfunknetze. Darüber hinaus sind über sipload die im Folgenden genannten Ziele zu deutschen Sonderrufnummern sowie die Ziele in die weltweiten Fest- und Mobilfunknetze erreichbar.
Erreichbare Ziele zu deutschen Sonderrufnummern
Erreichbare Ziele in die weltweiten Fest- und Mobilfunknetze
Alle nicht genannten Ziele, so z.B. die Verbindungen zu bestimmten Rufnummerngassen (z.B. bestimmte Mehrwert- und Auskunftsdienste) sind von sipload aus derzeit nicht möglich.
Die Herstellung von Verbindungen zu geografischen Einwahlnummern für den Zugang zum Internet ist ausgeschlossen.
Faxen über externe Endgeräte an den sipload Telefonanschlüssen ist möglich. Die sipload Telefonanschlüsse basic, flat und allnet flat enthalten zusätzlich eine von externen Endgeräten unabhängige Fax2Mail und Web2Fax–Funktion zur Abwicklung von Faxkommunikation. Diese ist konfigurier- und nutzbar im sipload Kundenbereich des Kunden.
Die T.38 Faxprotokoll - Unterstützung ist im Angebot nicht enthalten.
Notrufe über die Rufnummern 110 und 112 an den sipload Telefonanschlüssen sind möglich und werden unter Verwendung der vom Kunden angegebenen Adresse an die zuständige Notrufzentrale weitergeleitet. Weitere Informationen zum Thema Notrufe finden Sie hier:
sipload Nutzungsvoraussetzungen / Notrufe
sipload behält sich das Recht vor, zum Schutz vor Missbrauch einzelne Zielrufnummern bzw. Zielrufnummerngruppen oder Zielländer zu sperren.
Die Anwahl einer Rufnummer ist nicht zulässig, wenn die Verbindung vom Angerufenen nicht gewünscht wird oder bekannt ist, dass die Verbindung vom Angerufenen durch technische Vorkehrungen auf seine Veranlassung oder von Dritten verhindert wird.
Nicht gestattet sind insbesondere auch Anrufe, die nach dem TKG untersagt sind oder die von der Bundesnetzagentur als belästigend eingestuft werden (z.B. Cold Calls, Anrufe über Dialer usw.).
Der Betrieb von Power- bzw. Predictive Dialern ist nur nach gesonderter schriftlicher Vereinbarung mit sipload erlaubt. Diese kann ggf. zu höheren monatlichen Entgelten führen.
6. Kundenbereich und Einzelverbindungsnachweis
sipload stellt dem Kunden einen passwortgeschützten Zugang zur Weboberfläche (sipload Kundenbereich) zur Verwaltung und Nutzung der verschiedenen Dienste und Funktionen zur Verfügung.
Der Zugang zur sipload Webseite bzw. zur Weboberfläche ist in der Regel 24 Stunden pro Tag verfügbar.
sipload übernimmt jedoch weder eine Gewähr für die ununterbrochene Erreichbarkeit, noch für eine ununterbrochene Verfügbarkeit sämtlicher Funktionen.
Entsprechend der im Kundenbereich gewählten Konfiguration besteht hier auch die Möglichkeit Einzelverbindungsnachweise einzusehen oder abzurufen.
7. Abrechnungszeitraum, Mindestvertragslaufzeit und Kündigungsfrist
Der Abrechnungszeitraum sowie die Vertragslaufzeit für die sipload Telefon-Anschlusstarife ist monatlich (abweichend: sipload free - jährlich). Grundgebühren werden im Voraus erhoben. Vertragsbeginn ist der Zeitpunkt der Bestellung, spätestens aber der Zeitpunkt der Bereitstellung. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert sich der Vertrag - wenn er nicht gekündigt wird - jeweils um einen weiteren Monat (abweichend: sipload free - um ein weiteres Jahr).
Die Kündigungsfrist beträgt 30 Tage.
Das Kundenkonto bleibt nach Kündigung des Vertrages kostenlos bestehen und kann nach Vertragsablauf auf Wunsch des Kunden deaktiviert werden.
8. Preise
Die Grundpreise der sipload Telefon-Anschlusstarife sowie alle weiteren Tarifkonditionen sind hier einsehbar:
Die Verbindungspreise zu allen weltweit erreichbaren Tarifzielen für die sipload Telefon-Anschlusstarife sind hier einsehbar: Weltweite Anrufziele
Die Verbindungspreise zu allen erreichbaren Zielen mit Sonderrufnummer für die sipload Telefon-Anschlusstarife sind hier einsehbar: Anrufziele zu Sonderrufnummern
Die Abrechnung der Verbindungspreise erfolgt im Minutentakt. Für bestimmte Sonderrufnummern gilt dabei unter Umständen eine abweichende Sondertaktung (siehe: Verbindungspreise zu allen erreichbaren Zielen mit Sonderrufnummer).
Der Abrechnungsmonat beginnt mit dem Tag des Vertragsschlusses.
9. Bezahlverfahren
Voraussetzung für die Nutzung der Telefon-Anschlusstarife sipload basic, flat und allnet flat plus ist die Teilnahme des Kunden am Lastschrifteinzugsverfahren.
Die Teilnahme am Lastschrifteinzugsverfahren ist nur mit einem deutschen Girokonto möglich, welches nicht auf ausschließlicher Guthabenbasis geführt sein darf.
Voraussetzung für die Nutzung des Telefon-Anschlusstarifs sipload free ist die Teilnahme des Kunden am Verfahren der Selbstzahlung auf Prepaidguthabenbasis (zur Aufladung von Telefonieguthaben) bzw. der Selbstzahlung anderweitiger Rechnungen (z.B. Rechnungen über die Grundgebühren).
Im Telefon-Anschlusstarif sipload free führt sipload keinen Lastschrifteinzug durch.
Die Teilnahme am Verfahren der Selbstzahlung auf sein Prepaidguthabenkonto bei sipload ist mit normaler Banküberweisung, Sofortüberweisung, oder via PayPal (mit/ohne Kreditkarte) möglich.
Zum Zweck der Selbstzahlung auf Prepaidguthabenbasis führt sipload für jeden Kunden im Telefon-Anschlusstarif sipload free (einsehbar im Kundenbereich des Kunden) ein Prepaidguthabenkonto.
Der Kunde hat für Abrechnungsfälle, die über das Prepaidverfahren erfolgen, dabei selbst für ausreichendes Guthaben auf seinem Prepaidguthabenkonto bei sipload zu sorgen, um eine Leistungsunterbrechung zu vermeiden. Für Leistungsunterbrechungen, die auf Grund von nicht vorhandenem oder nicht ausreichend vorhandenem Guthaben entstehen, ist eine Haftung durch sipload ausgeschlossen.
Für den Kunden bestehen die folgenden Möglichkeiten, die Auffüllung/Nachladung von Guthaben auf seinem Prepaidguthabenkonto zu steuern:
Automatisierte Auslösung einer Prepaid-Rechnung zur Auffüllung/Nachladung von Guthaben in vom Kunden frei definierbarer Höhe (mehr als 10 EURO) bei Unterschreitung einer vom Kunden frei definierbaren Restguthabenhöhe auf seinem Prepaidguthabenkonto bei sipload. Die Aufladehöhe und Restguhabenhöhe (Schwellwert für die Auslösung der Rechnung) sind konfigurierbar im Kundenbereich des Kunden oder,
Automatisierte Auslösung einer Prepaid-Rechnung zur Auffüllung/Nachladung von Guthaben in vom Kunden frei definierbarer Höhe (mehr als 10 EURO) bei Eintritt eines zuvor vom Kunden festgelegten monatlichen Stichtags. Einstellbar im Kundenbereich des Kunden oder,
Manuelle Aufladung/Nachladung von Guthaben durch den Kunden in festgelegter Höhe (derzeit in 10, 15, 25 oder 50 EURO-Beträgen) durch Buchung entsprechender Prepaid-Voucher-Rechnungen im Kundenbereich über das Einkaufswagensymbol.
Alle erstellten Rechnungen werden dem Kunden direkt in seinen Kundenbereich bei sipload eingestellt und diesem zusätzlich unmittelbar per E-Mail zugestellt. Die Rechnungen enthalten einen Zahlungslink über den die Rechnungen direkt online per Banküberweisung, Sofortüberweisung, oder via PayPal (mit/ohne Kreditkarte) bezahlt werden können.
10. Sonderbedingungen in den Anschlusstarifen sipload flat und sipload allnet flat plus
10.1 Umfang
Die sipload flat ermöglicht es dem Kunden, nach Zahlung eines monatlichen Grundentgelts kostenlose Sprachtelefonate und Faxsendungen in das deutsche Festnetz zu führen.
Die sipload allnet flat plus ermöglicht es dem Kunden, nach Zahlung eines monatlichen Grundentgelts kostenlose Sprachtelefonate und Faxsendungen in das deutsche Festnetz und in alle deutschen Mobilfunknetze zu führen.
Darüber hinaus besteht in der sipload allnet flat plus die Möglichkeit kostenlose Sprachtelefonate und Faxsendungen ins Festnetz der so genannten "Plus-Länder" zu führen.
Die jeweils geltenden Grundentgelte für die Anschlusstarife sipload flat und sipload allnet flat plus sind jeweils hier abrufbar: Grundentgelte sipload flat und allnet flat plus
Telefonate zu in- oder ausländischen Sonderrufnummern, in ausländische Mobil- oder Festnetze (mit Ausnahme der "Plus-Länder" im Anschlusstaif sipload allnet flat plus), sowie der Versand von SMS sind nicht in der sipload flat oder sipload allnet flat plus enthalten und werden zu den hier abrufbaren Konditionen getrennt in Rechnung gestellt.
sipload behält sich das Recht vor, Verbindungen zu bestimmten Destinationen zu sperren, sofern der Einkauf der Verbindungsleistungen zu wirtschaftlichen Konditionen nicht möglich ist.
10.2 Nutzung durch den Endkunden
In der sipload flat oder sipload allnet plus flat sind nur Verbindungen zwischen zwei Menschen enthalten, die dem Aufbau von direkten Sprach- oder Faxverbindungen zum jeweils anderen Teilnehmer dienen.
Die Nutzung der Anschlüsse sipload flat oder sipload allnet flat plus zum Betrieb an Telefonanlagen ist nicht gestattet.
Verbindungen, welche die Kommunikation von und zu Maschinen ermöglichen, sind ausgeschlossen. Von dieser Regelung ausgenommen sind Verbindungen für den Versand von Faxnachrichten.
Ausgehende Anrufe, die auf Rufweiterleitungen/Rufumleitungen basieren, sind nicht von der sipload flat oder sipload allnet flat plus erfasst.
Der Kunde verpflichtet sich, die sipload flat oder sipload allnet flat plus nur als Endkunde nur im üblichen Umfang zu nutzen und insbesondere nicht zur Herstellung von Verbindungen zu gebrauchen, die ohne Unterbrechung bzw. nahezu ohne Unterbrechung aufrechterhalten werden. Die Nutzung durch dritte Personen, die nicht Endkunde sind, ist ausgeschlossen.
Der Kunde von sipload flat oder sipload allnet flat plus verpflichtet sich, keine Verbindungen aufzubauen oder aufbauen zu lassen, die mittels der Funktionalitäten: „Rückfragen“, „Konferenz“, „Anrufumleitung“ oder „Anrufweiterleitung“ hergestellt werden.
Voraussetzung für die Nutzung von sipload flat oder sipload allnet flat plus ist, dass der Kunde kein Anbieter oder Nutzer von Mehrwertdiensten, Faxbroadcastdiensten, Call-Center oder Telefonmarketing-Leistungen oder sonstiger massenweiser Individualkommunikation ist.
Dem Kunden von sipload flat oder sipload allnet flat plus ist es untersagt, Dritten gegenüber mit Hilfe von sipload flat oder sipload allnet flat plus Telekommunikationsleistungen zu erbringen oder entgeltliche bzw. sonstige Vorteile zu gewähren.
Dem Kunden von sipload flat oder sipload allnet flat plus ist es untersagt, mit Hilfe von sipload flat oder sipload allnet flat plus Verbindungen aufzubauen, mittels derer der Kunde oder Dritte Zugang zum Internet erhalten oder die der Dateneinwahl dienen.
Dem Kunden von sipload flat oder sipload allnet flat plus ist es untersagt, mit Hilfe von sipload flat oder sipload allnet flat plus Verbindungen zu Sonder-, geographischen Festnetz- oder Mobilfunkrufnummern mit Sonderdiensten (insbesondere automatisierte Ansagen und Services; Chat- oder Konferenzdienste bzw. Services) aufzubauen; bei denen der Kunde oder ein Dritter aufgrund der Verbindung oder aufgrund der Dauer der Verbindung abhängige Vermögensvorteile oder sonstige Vorteile erhält oder erhalten soll.
Hierunter fällt insbesondere auch der Zugang zu Werbehotlines oder Aufladediensten; Daten-, Online- und Internetverbindungen; Rufumleitungen oder Weitervermittlungen sowie vergleichbare Dienste.
10.3 Vertragswidrige Nutzung
Vertragswidrig hergestellte Verbindungen im Sinne der in Nr. 1 und 2 dargestellten Sachverhalte stellen eine nicht vertragskonforme Nutzung von sipload flat oder sipload allnet flat plus dar. Die Geltendmachung eines Schadensersatzanspruchs, sowie die Sperre von Rufnummern, die solche Verbindungen herstellen, bleibt sipload vorbehalten.
sipload ist berechtigt, diese vertragswidrig hergestellten Verbindungen zum Standardtarif sipload basic abzurechnen sowie den Kunden ggf. zukünftig mit seinem Anschluss auf das Standardangebot sipload basic umzustellen.
10.4 Außerordentliches Kündigungsrecht bei vertragswidriger Nutzung
Im Falle der berechtigten Annahme, dass eine vertragswidrige Nutzung durch den Endkunden vorliegt (siehe 10.1 und 10.2), steht sipload ein außerordentliches Kündigungsrecht zu.
Ergänzend gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ,die Nutzungsvoraussetzungen sowie die Datenschutzerklärung von sipload.
Soweit der Kunde weitere Produkte gebucht hat, gelten ergänzend auch die Bedingungen für die jeweils zusätzlich gebuchten Produkte.