Ruhe am Telefon (DND-do not disturb): Mit dieser Einstellung können Benutzer das System anweisen, ihr Telefon für alle Anrufe, sowohl interne als auch externe, und sogar Anrufe aus dem Sammelanschluss stumm zu schalten. Nur Nebenstellen mit der Berechtigung zum Aufheben von DND können die Nebenstelle anrufen. Eine Nebenstelle auf DND kann jederzeit ausgehende Anrufe tätigen. Sie können DND auch mit dem Sterncode einstellen *78.
Dauer: Der DND-Status kann nach einiger Zeit automatisch ablaufen. Dies ist beispielsweise nützlich, wenn jemand die Nebenstelle für eine Mittagspause auf DND stellt und sicherstellen möchte, dass sie sich nach der Pause automatisch ausschaltet. Folgende Optionen stehen zur Verfügung:

• 1 min - 24 Stunden: Diese Werte legen eine feste Zeitspanne für DND fest.
• Für den Rest des Tages: Die Dauer hängt davon ab, wann der Benutzer DND einschaltet, sodass der DND-Status am Ende des Tages abläuft.
• Kein automatisches Zurücksetzen: Wenn dieses Element ausgewählt ist, wird der DND-Status nicht automatisch aktiviert und muss vom Benutzer manuell deaktiviert werden.
• Grund für DND: In der Benutzeroberfläche kann eine Antwortphrase für den DND-Status festgelegt werden. Es sind einige Standardeinträge verfügbar, aber der Benutzer kann auch eine benutzerdefinierte Nachricht festlegen

Standarddauer für DND: In der App kann der Benutzer entscheiden, wie lange der DND-Status bestehen bleibt. Bei anderen Geräten wie VoIP-Telefonen ist dies nicht möglich. In diesen Situationen verwendet das System die Standarddauer für die Dauer von „Nicht stören“.

Umgang mit SPAM-verdächtigen Anrufen: Diese Einstellung steuert die Behandlung eingehender Anrufe; Interne Anrufe oder Anrufe von einem Sammelanschluss oder einer Agentengruppe sind jedoch nicht betroffen. Siehe auch die Funktion Schwarze Liste ( *92).

• Standard: Verwendet die Einstellung auf Mandantenebene
• Keine Sonderbehandlung: Alle Anrufe werden direkt an die Nebenstelle des Benutzers weitergeleitet.
• Anruf ablehnen: Der Anrufer wird darüber informiert, dass der Benutzer keine anonymen Anrufe annimmt und nicht zur Nebenstelle durchgestellt wird.
• Besetzt vortäuschen: Diese Einstellung verhindert, dass der Anruf durchgeht, teilt dem Anrufer aber nicht mit, warum.
• Nach Namen fragen: Der Anrufer wird nach seinem Namen gefragt und dann gehalten, während die Nebenstelle angerufen wird. Nachdem das System den aufgezeichneten Namen vorgelesen hat, kann der Benutzer entscheiden, ob er den Anruf annehmen, an die Mailbox senden oder ablehnen möchte.
• Nach Namen fragen, auch wenn die Anrufer-ID vorhanden ist: Diese Einstellung fragt nach dem Namen des Anrufers, auch wenn die Anrufer-ID verfügbar ist. Nur Anrufer der Whitelist werden direkt durchgestellt.

Schwellwert für das Abweisen von SPAM-Anrufen: Diese Zahl zwischen 0 und 100 bestimmt, wann ein Anruf im Zusammenhang mit dem Anruf der Nebenstelle als SPAM gilt. Wenn der Wert nicht festgelegt ist, wird der Wert auf Mandanten- oder Systemebene verwendet.

Wert für anonyme Anrufe: Wenn keine Anrufer-ID übermittelt wird, verwendet das System den hier festgelegten Wert je anonymem Anruf. Wenn der Wert nicht festgelegt ist, wird der auf Telefonanlagen Ebene festlegte Wert verwendet.

Hot Desking: Mit dieser Einstellung können Benutzer eine Nebenstelle angeben, an der sie ihre Anrufe entgegennehmen wollen. Alle Anrufe (einschließlich Anrufe von einer Agentengruppe oder einem Sammelanschluss) werden an diese Nebenstelle weitergeleitet.

Besetzt signalisieren wenn Nebenstelle besetzt ist: Wenn dieses Flag aktiviert ist, sendet das System ein Besetztzeichen (hier SIP 486 Besetzt), anstatt den Anruf zu verbinden und eine Nachricht abzuspielen. Dies funktioniert nur, wenn der Anruf noch nicht auf SIP-Protokollebene bereits verbunden ist.

Alle Anrufe weiterleiten an: Mit dieser Einstellung können Benutzer alle Anrufe an eine andere Nebenstelle umleiten. Nur Anrufe, die direkt an die Nebenstelle des Benutzers geleitet werden, sind von dieser Einstellung betroffen. Wenn ein Benutzer Teil eines Sammelanschlusses, einer Agentengruppe oder einer Paging-Gruppe ist, werden Anrufe, die von diesen Gruppen stammen, nicht umgeleitet. Die weitergeleiteten Anrufe können nach internen oder externen Anrufen gefiltert werden. Es ist auch möglich, die Zeiten auszuwählen, zu denen der Anruf weitergeleitet wird.

Anrufe bei besetzt weiterleiten an: Mit dieser Einstellung können Benutzer alle Anrufe nur dann an die angegebene Nebenstelle weiterleiten, wenn die Nebenstelle besetzt ist. Diese Bedingung ist erfüllt, wenn entweder das Telefon selbst besetzt signalisiert oder wenn für die Nebenstelle der Leitungsparameter gesetzt wurde und diese Nummer erreicht wurde. Es stehen die gleichen zusätzlichen Optionen wie bei den vorherigen Einstellung: "Alle Anrufe weiterleiten an" zur Verfügung.

Rufumleitung nach Zeitschaltung an: Diese Einstellung ermöglicht es Benutzern, alle Anrufe umzuleiten, nachdem für einen vordefinierten Zeitraum keine Antwort erfolgt ist. Die Wartezeit kann in der Telefonanlage zentral als Default-Wert definiert werden, kann aber durch die Timeout-Einstellung für Anrufweiterleitung festgelegt werden. Sofern die Mailbox vor diesem Timeout anspringt, hat diese Einstellung keine Auswirkungen; sofern der Anruf nach dieser Einstellung bereits vorher umgeleitet wird, wird die Zeitschaltung der Mailbox aufgehoben. Es stehen die gleichen zusätzlichen Optionen wie bei den vorherigen Einstellung: "Alle Anrufe weiterleiten an" zur Verfügung.

Zeit für die Zeitschaltung (s): Diese Einstellung legt fest, wie lange die Nebenstelle den Anruf entgegennimmt bevor Sie den Anruf weiterleitet. Wenn die Einstellung nicht hinterlegt ist, verwendet das System die Telefonanlagen-Einstellung für diesen Wert. Wenn diese auch nicht verfügbar ist, ist der Standardwert 30 Sekunden. Dieses Feld ist nur wirksam, wenn das Feld „Rufumleitung nach Zeitschaltung“ aktiviert wurde.

Rufumleitung wenn nicht registriert an: Mit dieser Einstellung kann der Benutzer angeben, wohin Anrufe weitergeleitet werden, wenn die Nebenstelle des Benutzers aus irgendeinem Grund nicht mehr registriert ist. Wenn der Benutzer Teil eines Sammelanschlusses, einer Agentengruppe oder einer Paging-Gruppe ist, werden Anrufe von diesen Gruppen nicht umgeleitet.

Folgende Nebenstellen einbeziehen, wenn diese Nebenstelle angerufen wird: Anstatt einen Sammelanschluss zu verwenden, kann das System andere Nebenstellen einbeziehen, wenn die Nebenstelle einen direkten Anruf erhalten hat. Es gibt keine Stufen, aber dies ist eine einfache Möglichkeit, Pickup-Gruppen einzurichten, in denen jedes Gruppenmitglied Anrufe von einer anderen Nebenstelle annehmen kann.

Handynummern

Alternativ (zur Installation der App) können Mobiltelefone über ihre PSTN-Anruffunktionen verwendet werden. Das hat den Vorteil, dass der Nutzer keine App installieren muss und dass es tendenziell besser funktioniert, wenn die Datenverbindung via Mobiltelefon nicht so gut ist. Ähnlich wie SIP-VoIP-Telefone können sie zum Empfangen und Tätigen von Telefonaten verwendet werden. Der Anruf wird jedoch in diesem Fall nicht nativ via SIP geroutet, sondern das Mobiltelefon verwendet typischerweise einen Mobilfunkstandard wie z.B. GSM.

Mobiltelefonnummer: In dieser Einstellung kann der Benutzer eine oder mehrere Mobiltelefonnummern eingeben. Wenn es mehr als eine Nummer gibt, müssen Leerzeichen verwendet werden, um die Nummern zu trennen. Während die meisten Benutzer dieses Feld mit einer Handynummer ausfüllen, kann eigentlich jede Telefonnummer verwendet werden (z. B. Festnetznummern). Die Nummern müssen ohne Leerzeichen oder Bindestriche eingegeben werden (zB 9781234567).

Mobiltelefonnummer (nur eingehende): Der Benutzer kann zusätzliche Mobiltelefonnummern angeben, die zum Erkennen eingehender Anrufe des Benutzers verwendet werden; Diese Nummern werden jedoch nicht für ausgehende Anrufe verwendet. Dies ist nützlich, um die Authentifizierung für Anrufe von den dem Benutzer zugeordneten Nummern zu vereinfachen, ohne den Benutzer auf diesen Nummern zu stören, wenn er den Benutzer lokalisiert.

Nummern die zu keiner Zeit das Handy erreichen dürfen: Da Handys meist den ganzen Tag als persönlicher Gegenstand mitgeführt werden, ist es wichtig festzulegen, wer das Handy anrufen darf und wer nicht.  Diese Einstellung verhindert explizit, dass bestimmte Nummern das Mobiltelefon des Benutzers anrufen können. Die Einstellung enthält eine durch Leerzeichen getrennte Liste von Zahlen und Platzhaltern. Beispielsweise würde die Liste „400 5*“ die Nebenstelle 400 und alle Nebenstellen beginnend mit 5 blockieren, um das Mobiltelefon anzurufen.

Nummern, die das Handy jederzeit erreichen: Ähnlich wie bei der vorherigen Einstellung definiert diese Liste die wichtigen Kontakte, die das Handy jederzeit anrufen können.

Handy bei Anrufen an der Nebenstelle mit einbeziehen: Wenn jemand die Nebenstelle direkt anruft (d. h. nicht über eine Ruf- oder eine Agentengruppe), kann die TK-Anlage das Mobiltelefon überhaupt nicht, sofort oder nach einer bestimmten Zeit mit einbeziehen. Dadurch ist es auch möglich, das Handy-Gespräch nur dann zu starten, wenn der Anruf am VoIP-Telefon nicht angenommen wurde. Wenn das VoIP-Telefon nicht registriert ist, wartet die TK-Anlage nicht, bis die Zeit abgelaufen ist.

Wenn die Nebenstelle von einer Rufgruppe angerufen wird: Wenn ein Anruf einen Rufgruppe erreicht, kann die Telefonanlage das Mobiltelefon in den Gruppenanruf mit einbeziehen. In diesem Fall gibt es keine Möglichkeit, den Anruf zu verzögern, der Benutzer kann jedoch das Mobiltelefon einbeziehen, wenn das VoIP-Telefon nicht registriert ist. Diese Funktion kann bei Ausfall der Endgeräte oder des Internetanschlusses auf Benutzerseite auch als Fallback-Funktion (in diesem Fall würden dann die Mobiltelefone die eingehenden Gespräche übernehmen) genutzt werden.

Wenn die Nebenstelle von einer Agenten Gruppe angerufen wird: Ähnlich wie bei der vorherigen Einstellung kann auch das Mobiltelefon in Agentengruppenanrufe einbezogen werden.

Handy beim Rückruf mit einbeziehen: Bei Verwendung der Click-to-Dial-Funktion aus dem Webbrowser steuert diese Einstellung, ob das Mobiltelefon auch in den Rückruf einbezogen werden soll. Wie bei den Einstellungen zuvor kann der Rückruf abhängig von der Registrierung des VoIP-Telefons erfolgen.

Schalter: Wenn der Benutzer die Integration des Mobiltelefons auf eine bestimmte Tageszeit beschränken möchte, kann er dies in dieser Einstellung festlegen. Wenn Schalter in der Telefonanlage eingerichtet wurden, können diese (auch) für diesen Zweck verwendet werden; andernfalls kann der Benutzer einfach die Zeiten in den Feldern angeben.

Geräteauswahl deaktivieren

Wenn das System eine Nebenstelle anruft, kann es auswählen, welche Geräte angerufen werden:

• Handy nicht anrufen: Dieses Einstellung bestimmt, ob das System ein Mobiltelefon unter seiner Mobiltelefonnummer (hat keine Auswirkung auf die App) anrufen wird.
• App nicht anrufen: Diese Einstellung deaktiviert Aufrufe auf der mobilen App. Die Desktop-Apps werden unabhängig davon weiterhin aufgerufen.
• VoIP phones nicht anrufen: Diese Einstellung legt fest, ob das System eine Standard-SIP-Registrierung anruft, normalerweise ein Desktop-Telefon.